משלוחים, ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: 5 באוקטובר 2026

משלוחים ואיסוף עצמי

הסניף נמצא בנחלת בנימין 1, תל אביב, ומציע משלוחים בתל אביב ואיסוף עצמי. התאמת הכתובת לאזור המשלוחים ומועד האספקה נבדקים על ידי החנות. במקרה של כתובת שאינה מתאימה לאספקה, יש לתאם עם החנות לפני אישור ההזמנה.

מינימום ההזמנה, דמי המשלוח וסף משלוח חינם, אם הוגדר, מוצגים בדף הבית ובסל בהתאם להגדרות העדכניות. באיסוף עצמי דמי המשלוח הם אפס. סיכום ההזמנה מציג את עלות המשלוח בנפרד לפני השליחה.

אפשר לבקש אספקה בהקדם או לבחור מועד מתוך האפשרויות המוצגות בקופה. בחירת המועד היא בקשה לתיאום; מועד האספקה בפועל כפוף לאישור החנות. אם צפוי שינוי, יש לתאם אותו באמצעות פרטי הקשר בהזמנה. לאיסוף עצמי יש להמתין לעדכון שההזמנה מוכנה.

שעות הפעילות והודעות על סגירת הסניף מפורסמות בדף הבית. אפשר לברר זמינות, כתובת ומועד בטלפון 03-5611224 או ב־WhatsApp: 050-6779900.

בקשת ביטול או שינוי

לבקשת ביטול או שינוי יש לפנות לחנות בהקדם: בטלפון 03-5611224, בכתב ב־בקשת ביטול ב־WhatsApp, או בסניף, נחלת בנימין 1, תל אביב. הקישור פותח הודעה לעריכה; יש לשלוח אותה ב־WhatsApp כדי שהבקשה תימסר לחנות.

ציינו מספר הזמנה, שם וטלפון שנמסרו בהזמנה ומה ברצונכם לבטל או לשנות. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי. שמרו את הודעת הבקשה לצורך בירור. החנות תבדוק את מצב ההזמנה והתשלום ותתאם עמכם את המשך הטיפול.

אפשר למסור הודעת ביטול גם בדואר רשום לכתובת הסניף: החמניה נחלת בנימין, נחלת בנימין 1, תל אביב.

זכות הביטול, תנאיה ומועדי ההחזר נקבעים בהתאם לדין ולסוג המוצר והעסקה. מוצרי מזון המתכלים או מתקלקלים בתוך זמן קצר עשויים להיחשב טובין פסידים, שלגביהם חל חריג לזכות הביטול מחמת חרטה בעסקת מכר מרחוק. אין בכך לגרוע מזכויות במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרת התחייבות אחרת של העסק. אין במדיניות זו קביעה שכל מוצר מזון אינו ניתן לביטול. ביטול בקשה להזמנה שטרם שולמה אינו חיוב או זיכוי בכרטיס.

מוצר חסר, פגום או שונה מההזמנה

אם מוצר חסר במלאי לפני האספקה, החנות תטפל בהתאם להעדפה שנבחרה בהזמנה ותתאם שינוי הנוגע לסכום. אין חיוב נוסף אוטומטי עבור החלפה או תוספת לאחר תשלום מקוון.

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מההזמנה או הזמנה שחסר בה פריט, פנו לחנות בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונה, אם ניתן לספקה, יכולה לסייע בבירור. החנות תבדוק ותתאם פתרון מתאים, לרבות השלמה, החלפה או החזר לפי העניין והדין. אין להשתמש במוצר שקיים חשש לבטיחותו.

החזרים ובירור תשלום

החזר נדרש יטופל מול אמצעי התשלום וספק התשלום שבאמצעותם בוצעה העסקה, בהתאם לדין. מועד הופעת הזיכוי בפירוט אמצעי התשלום תלוי גם בספק ובמנפיק הכרטיס. אפשר לפנות לחנות לבירור מצב ההחזר ולבקשת אסמכתה.

ביטול הזמנה באתר אינו מבצע החזר כספי אוטומטי. אם התחיל תהליך תשלום, או שאינכם יודעים אם חויבתם, יש לברר את העסקה עם החנות לפני תשלום נוסף. שמרו את מספר ההזמנה ואת אישור התשלום; אין צורך למסור מספר כרטיס מלא.

מדיניות זו היא חלק מ־תקנון הרכישה. אין בה כדי לגרוע מזכויות על פי דין.